
王派:大手筆造就大品牌
09-06
【摘要】:齊美爾曾說:"沒有暴風(fēng)雨,將是一個多么污濁的天空。"此次金融危機(jī)波及許多國家的許多產(chǎn)業(yè),影響到許多行業(yè)的許多企業(yè),然而,另一個方面也是許多不成熟的行業(yè)品牌洗牌的大好時機(jī)。"只有退潮的時候,你才知道誰是光著屁股游泳。"市場的經(jīng)營,實際上就是思維的經(jīng)營。危難時刻,正是考驗企業(yè)家智慧的時刻……
鐘擺之所以回頭,其實也是工業(yè)復(fù)制使我們解決了溫飽后,人們有余力不再屈服于單調(diào)的體力勞作。因此工業(yè)是這個時代的主宰,它攜帶的省時、方便、整齊劃一的價值觀彌漫于全社會。從1995年清華大學(xué)研制的輕型電動車面世,短短十余年時間電動車行業(yè)走過了三個主要發(fā)展階段:1996年~1999年的初級階段,電動車整體技術(shù)水平還不成熟,其整車的核心的四大件電池、電機(jī)、控制器、充電器等關(guān)鍵零部件還處在初步階段,產(chǎn)品性能不穩(wěn)定,設(shè)計上不完善,其政府意識基本沒有;2000年~2004年的生產(chǎn)規(guī)模化階段,電動車的一些關(guān)鍵零部件的技術(shù)問題得以解決,浙江臺州一大批原來的模具企業(yè)轉(zhuǎn)入電動車塑料模具的開發(fā),有力地推動了電動車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,整車企業(yè)迅速崛起,涌現(xiàn)出一大批年輕企業(yè),形成了江蘇、浙江、天津三足鼎立的競爭格局;2005年至今的超速發(fā)展階段,電動車銷售量以難以想象的速度快速提升,電動車在一些大城市得到了消費者的廣泛認(rèn)可,市場需求急劇膨脹,帶動了生產(chǎn)企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張。盡管有產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不明晰等政策因素的影響,但消費者對這一新興交通工具的青睞,推動輕型電動車產(chǎn)業(yè)近年保持了增長速度。
中國沒有哪個產(chǎn)業(yè)像電動車這樣,一起步就發(fā)展如此之迅速。同國外同行相比,中國輕型電動車行業(yè)率先達(dá)到產(chǎn)業(yè)化,在許多核心技術(shù)領(lǐng)域優(yōu)先美國、日本等國外同行4~6年時間,已成為全球輕型電動車的制造中心和研發(fā)中心。2008年電動車產(chǎn)業(yè)總經(jīng)濟(jì)規(guī)模已超過1000億,整個行業(yè)就業(yè)人員近100萬人,全球電動車在中國制造,其整車企業(yè)已達(dá)到2000多家。新日、綠源、畢德文、小鳥、愛瑪、阿米尼等品牌迅速崛起,特別是臺州品牌王派,以龐大的資本和豐厚的產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ),2004年甫一進(jìn)入電動車行業(yè)就以雷霆之勢一舉成名,繼而又靠著巧妙的戰(zhàn)略布局。
品質(zhì)誰硬誰勝出
2003年的電動車市場已是風(fēng)生水起。不僅有近千家有注冊的品牌電動車,同時數(shù)以千計的家庭作坊也拼命向火爆的市場輸送產(chǎn)品。由于家電和快銷品行業(yè)營銷模式的成熟,電動車行業(yè)一開始就是高起點。尋求差異化、找賣點,明星代言,每個電動車廠家都絞盡腦汁:長跑王,能跑100公里;爬坡王,輕松爬上30度的坡;速度王,能達(dá)到60公里/小時,ABS,電子防盜等瘋狂的廣告?zhèn)鞑プ屜M者目不暇接,一時間,品牌林立、刀光劍影。
經(jīng)驗需要理念的支持。曾蔣正敏入主王派后,就將王派定位在中檔,為企業(yè)的發(fā)展留下足夠的利潤和技術(shù)研發(fā)空間,在電動車質(zhì)量下大功夫,大手筆地用好的配件生產(chǎn)好的產(chǎn)品。當(dāng)時市面上電動車多數(shù)采用機(jī)械開關(guān)剎把,常有飛車事故發(fā)生,下雨天還會出現(xiàn)斷電狀態(tài),電子剎把的電動車也無法實現(xiàn)剎車時剎車燈亮這一功能,存在一定的隱患。王派同全國的大專院校、科研機(jī)構(gòu)合作,自主研發(fā)了專用電器件,保留電子剎把的同時又能實現(xiàn)剎車時剎車燈亮,同時,采用新技術(shù)的多功能防盜控制器、自動巡航、 E-ABS剎車,剎車滑行充電等,提高電動車的性能。
廠家與消費者能發(fā)生關(guān)系的,就是產(chǎn)品。杰克·韋爾奇忠告:“你要變成質(zhì)量問題的瘋子,否則質(zhì)量問題將把你變成瘋子。”王派電動車的品質(zhì)經(jīng)過短短的三年時間,不但銷售額一年一個臺階地達(dá)到三個億,而且通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證,成為中國電動車知名品牌。2006年7月20日,來自印度的DC DESIGNCO GROUP公司由其總裁率隊,偕總經(jīng)理及多名工程師一行前往王派電動車有限公司生產(chǎn)基地進(jìn)行現(xiàn)場考察,讓王派走向了世界。2008年王派在全國消費者的品牌認(rèn)知度已進(jìn)入行業(yè)前三名……
蔣氏八條,智取武漢市
武漢市是中原地區(qū)重要的交通樞紐,九省通衢,有著強(qiáng)大的品牌輻射力。惠普賢的創(chuàng)始人大衛(wèi)·帕卡德曾告誡:“營銷之重絕非營銷部門所能承擔(dān)。”2005年,王派電動車公司董事長蔣正敏經(jīng)過分析,制定了周密的“八條”策略攻打武漢市場。?
蔣一條——市場定位。當(dāng)時武漢市電動車零售市場奇蕾排一位,其次為圣寶龍,伊靈、洛神、新日、星月神多個品牌緊隨其后,因消費者對前兩個主打品牌的認(rèn)識先入為主,而其價格中等偏下,所以其他更高價位的品牌銷售量很少。這個市場價格與上海、杭州、蘇州、鄭州、長沙、濟(jì)南等成熟市場不一致,大區(qū)經(jīng)理嚴(yán)先其認(rèn)為肯定有調(diào)整的空間。王派自2004年7月進(jìn)入武漢以來,均是高價位姿態(tài)出現(xiàn),給消費者的感覺是質(zhì)量不錯,就是價格太貴。價格是影響市場的關(guān)鍵因素,但決不是決定性因素。品牌要發(fā)展,一定要爭取利潤。因此,嚴(yán)先其決定把王派定位在中等偏上價位的品牌,并堅持1~2年不打價格戰(zhàn),放在形象及廣告上,打造品牌形象。
蔣二條——市場布局。定位和營銷戰(zhàn)略確定之后,便是研究當(dāng)時的市場布局,著重解決店面形象問題。店面形象中位置重要,其次是店面大小,再次是裝修。功夫不負(fù)有心人。青山區(qū)建設(shè)四路王派專賣店、關(guān)山店、卓刀泉店、民主中店、常青花園店、東西湖、吳家山店在短短的一年內(nèi)相繼開業(yè),2008年10月15日漢陽王家灣300M2大店開業(yè),到此武漢三鎮(zhèn)王派格局基本形成。善弈者,謀勢;不善弈者,謀子。王派電動車專賣店在武漢三鎮(zhèn)雨后春筍冒出,給當(dāng)?shù)叵M者巨大的震撼力,競爭對手一時也弄不清王派有多大的實力,采用了什么樣的市場戰(zhàn)略。與此同時,數(shù)家專賣店不但提升了品牌形象,還進(jìn)一步的刺激了經(jīng)銷商。
蔣三條——店面人員素質(zhì)。人是一切市場攻略中決定的因素。多強(qiáng)勢的品牌,多好的戰(zhàn)略,如果在終端與消費者面對面的博弈時因為終端人士的素質(zhì)不高引起消費者的反感?,他會因人而異,在臨門一腳時喪失銷售力。因此,王派在武漢市場擴(kuò)張過程中不斷招兵買馬,嚴(yán)格培訓(xùn),所有新招員工均要放在老店實習(xí)一周后,再上任。如何讓團(tuán)隊保持蒸蒸日上的士氣,也是決定市場成敗的主要因素之一。王派在每月10號是發(fā)工資的時間,開會培訓(xùn)統(tǒng)一思想鼓舞士氣,通過不斷的強(qiáng)化和淘汰,王派的員工氣質(zhì)都在同行之上。?
蔣四條——激勵機(jī)制。再好的產(chǎn)品也要人來賣,人的主觀能動性又與管理制度緊密相連。為了讓所有員工能穩(wěn)定下來,讓他們相信這個品牌會不斷強(qiáng)大起來,王派在工資上一開始就比同行底薪高出200元,業(yè)務(wù)提成也比同行每臺車高5元。有了這種高工資待遇,一系列管理措施得以有效落實。
蔣五條——科學(xué)的管理。除了財務(wù)制度外,王派還根據(jù)各店不同的情況制定了店長負(fù)責(zé)制、靈活的激勵制度、人性化的考勤制度等。科學(xué)的控制加上符合人性的激勵是保證團(tuán)隊的關(guān)健。
蔣六條——售后服務(wù)。良好的售后服務(wù),提升品牌有效的措施。當(dāng)下中國的消費者多相信朋友推薦而非廣告。王派電動價格相對較高,銷量本來不大,其他基礎(chǔ)條件還未到位,廣告促銷又不能做,為了爭取老顧客的回頭,王派只能把重頭戲放在了售后服務(wù)上,提出爭取0投訴。只要能贏得好口碑,多少代價全當(dāng)廣告費。
蔣七條——上保險,巧造勢。消費者關(guān)心的三件事是質(zhì)量一,售后二,怕偷三。前兩者王派自認(rèn)為基本解決,怕偷則沒有萬全之策。怎么防盜能換回消費者的損失呢?好的方法就是找到保險公司為電動自行車投盜搶險,而這個險種多年前幾個保險公司都涉足過,很多品牌都投過保,但全部停掉,有很多理賠糾紛至今仍然沒有結(jié)束。如果不解決這個問題,王派要想短時間內(nèi)被人們所知,沒有“硬通貨”。王派找到了一個志同道合的保險代理公司武漢安捷信保險代理公司,花了近4個月的時間通過種種努力,終于在2005年2月初與中貨聯(lián)合保險公司湖北分公司達(dá)成協(xié)議,于是,便有了“購車送保險,丟了我來賠”這樣一句點睛廣告語。之后,王派選擇湖北媒體《楚天都市報》大版面連續(xù)刊登2期,短時間內(nèi)所有銷售電話全部打爆,達(dá)到了轟動的效果。
蔣八條——良好的社會關(guān)系。大區(qū)經(jīng)理嚴(yán)先其在武漢沒有任何社會關(guān)系,但在商場上,沒有一定的社會關(guān)系,生意是很難壯大的。如何去積聚人脈呢?根據(jù)王派總裁蔣正敏的建議,嚴(yán)先其選擇了讀武漢大學(xué)EMBA這樣的一條一舉多得的渠道。在2005年12月,嚴(yán)先其報名讀武大EMBA總裁十班,在EMBA課堂上,除了學(xué)到現(xiàn)代的管理知識,更重要的是一下子擁有了80多個湖北各地的老板同學(xué),從此,王派在武漢便有了很多的人脈網(wǎng)絡(luò),為王派今后的發(fā)展打下磐基。
“興衰由人定,成敗豈無憑。”經(jīng)過在武漢的一年多時間里,王派緊緊圍繞“蔣八條”的市場攻伐策略,銷量一路飆升,市場占有率已經(jīng)超過香港奇蕾和圣寶龍,坐上老大的位置。與此同時,王派又將武漢市場作為全國市場的樣板,近一步在陜西、河南、云南、貴州等省份復(fù)制。
營銷無矩,功夫在詩外
鄭州一個王派電動車用戶,風(fēng)雨之夜下班回家,忽然電動車電機(jī)不轉(zhuǎn)停滯在路上,該消費者所在的位置偏僻且道路泥濘不平,情急之下他撥通了王派的服務(wù)熱線,接到電話后王派售后服務(wù)總部立即和當(dāng)?shù)劁N商取得聯(lián)系,讓修理人員冒雨夜行了60多里路為這個消費者更換了一根保險絲。“一根保險絲”的故事在行業(yè)中傳為美談,而這僅僅是王派創(chuàng)新服務(wù)的一個縮影。幾年來王派電動車公司堅持以客戶為導(dǎo)向,不斷進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新,努力滿足不同客戶群體的需求,提升服務(wù)品質(zhì)和客戶價值。
明星代言作為當(dāng)下流行的品牌營銷手段,電動車也追隨此潮流,如“新日”的成龍代言、畢德文的劉德華代言,愛瑪請周杰倫等。一浪蓋過一浪,但明星代言真的有實效嗎?真的適合各企業(yè)發(fā)展嗎?答案很明確:不是。明星代言縱然可以有效提高知名度,使品牌一炮走紅,但更多的企業(yè)沒有從自身現(xiàn)實考慮,不但沒有把品牌宣傳好,還絕了自己的后路。王派也邀請明星謝娜做形象代言人,但消費者對謝娜的認(rèn)知度并不高,廣告效果不明顯。
托馬斯·阿奎那說:“箭的移動取決于射手。” 2007年臺州舉辦了一場聲勢浩大的“劉德華全球巡回演唱會——臺州站”。臺州的領(lǐng)導(dǎo)表示這次演唱會提升了臺州形象,作為地方企業(yè)會為臺州經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)者,地方政府將支持其企業(yè)的配套發(fā)展。深諳商道的蔣正敏也嗅出了其中的奧義,遂拍板600萬拿下冠名權(quán)后,趁熱打鐵地與政府協(xié)商完成了百余畝王派工業(yè)園的土地規(guī)劃。
廣告在營銷和銷售中的實際作用是有限的,廣告只是公司“營銷組合”的一個組成部分,與廣告信息相比,人們更相信自己的經(jīng)驗以及家庭、朋友、鄰居。一項調(diào)查研究表明,可靠的產(chǎn)品信息來源:23%是朋友,15%是親屬,6%是廣告。為什么朋友和熟人的影響力可以超過廣告,理由一是信任;二是購買很多商品的功能是謀求別人的贊許,特別是可供炫耀的地位性商品。當(dāng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)完全是別人的看法時,事先征求一下親屬與朋友的意見就成了首要的事情。
對品牌有研究的蔣正敏為了讓“劉德華全球巡回演唱會——臺州站”600萬元的冠名優(yōu)化,不是簡單的冠個名,然而再背篙趕船式地花錢進(jìn)行冠名事件的傳播。王派將這筆600萬元的巨資統(tǒng)統(tǒng)買成了“劉德華全球巡回演唱會——臺州站”的門票,然后將這些門票贈送臺州與王派有千絲萬縷關(guān)系的管理部門,發(fā)動機(jī)、電池、座子、塑件等十幾家與王派生產(chǎn)有關(guān)系的各個企業(yè)的上萬名員工以及全國的經(jīng)銷商和潛在客戶都請到臺州觀看此次盛會。在所有的傳播中,口碑傳播是直接的,也是有效的。通過“劉德華全球巡回演唱會——臺州站”,王派不僅得到了政府的支持,當(dāng)?shù)叵M者的認(rèn)可,擴(kuò)大了其品牌的影響力,同時也增加了整個產(chǎn)業(yè)鏈的凝聚力,形成一箭三雕。
高瞻遠(yuǎn)矚,戰(zhàn)略性布局
通路既是品牌。當(dāng)下所有銷售已經(jīng)進(jìn)入“渠道為王,決勝終端”的時代,電動車市場更是如此。王派從踏入電動車市場起就十分注重渠道建設(shè),前后只用了不到4年時間,在全國省會城市和地級城市建立起了1000多個網(wǎng)點。2004年完成南方市場的拓展,使王派這一品牌紅遍南方一片天空。2005年開始進(jìn)軍全國人口眾多的省份市場,完成了武漢、山東、河南等省電動車市場的拓展,使王派這一品牌得了中原、又占據(jù)了有九省通衢的湖北市場,還使齊魯大地囊括袋中。2006年王派吹響了西進(jìn)的沖鋒號角,先后攻克了有西部市場橋頭堡之稱的西安市場,一舉拿下電動車潛力市場江西省。2006年下半年王派以“百萬資本支持經(jīng)銷商”大手筆開始收復(fù)江浙市場,扭轉(zhuǎn)王派電動車“墻內(nèi)開花墻外香”的市場局面,先后鞏固了以杭州為主的江浙市場。所有這一切,都是王派為了實現(xiàn)王派品牌全國一盤棋的一個個重大的措施。可是,由于天津也是電動車生產(chǎn)基地,進(jìn)入市場的成本特別的高,同時,全國的禁摩和電動車輕型化的呼聲越來越高,特別電動車時速不得超過20公里,重量不能超過40公斤的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)出臺之后,王派以豪華,氣派,尊貴為主訴求的品牌特質(zhì)與產(chǎn)品特性明顯遇到了一種壓力。
西方管理大師彼得·德魯克研究過許多品牌的成長史后,由衷地感嘆一聲:“每當(dāng)你看到一個偉大的企業(yè),必定有人做出過遠(yuǎn)大的決策。”素來就對市場有敏感力的蔣正敏親自考察南北市場,讓公司常務(wù)副總經(jīng)理徐偉國對北方電動車龍頭市場天津進(jìn)行了廣泛深入的走訪和考察——天津是我國自行車產(chǎn)業(yè)的重要基地,依托雄厚的產(chǎn)業(yè)資源和人才優(yōu)勢,天津已成為北方電動車市場的主戰(zhàn)場,電動自行車產(chǎn)量已近800萬輛。天津電動車簡易款無論是款式、質(zhì)量還是烤漆、貼花都是全國好的,隨著國家電動車相關(guān)政策的出臺,天津這一北方板塊也將成為國內(nèi)電動車的主要市場,是未來電動車發(fā)展的晴雨表。2007年,王派做出決策,在國內(nèi)電動車簡易款的生產(chǎn)基地天津建立分廠,這一舉措如一塊巨石落進(jìn)平靜的水面,在電動車行業(yè)中激起了層層浪花。
戰(zhàn)略就是在合適的時間,做合適的事。王派在天津建立分廠,對公司和品牌結(jié)構(gòu)有多重意義。一是為了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步調(diào)整。王派以往的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是以豪華電動車居多,隨著近階段行業(yè)政策的進(jìn)一步明朗化,王派全國1000多個經(jīng)銷商中有一半以上的經(jīng)銷商對簡易款有需求。簡易款在南方生產(chǎn),成本大,而且南方對簡易款電動車信息反映速度很慢,難以滿足日益增長消費市場的需求。二是南方電動車簡易款,無論是烤漆還是貼花、款式,或是塑件的質(zhì)量明顯比不上北方市場。北方市場又以天津為主要市場,有著天然的技術(shù)優(yōu)勢。三是王派的北方經(jīng)銷商可以直接從天津分廠提貨,減少了運輸?shù)闹虚g環(huán)節(jié),減少了運輸費用。以天津為二號主戰(zhàn)場,并把天津作為北方市場的基地,向周邊輻射以帶動天津和周邊城市,同時步步為營在適當(dāng)時機(jī)占據(jù)河北省電動車市場的半壁江山,以及唐山這一新興的電動車市場,從而實現(xiàn)王派電動車全國網(wǎng)絡(luò)的完善性。
電動車的市場競爭在近年的發(fā)展中,由產(chǎn)品的通路升級為系統(tǒng)性的競爭。面對天津這個有著千余家品牌的戰(zhàn)場,天津王派老總徐偉國清醒地意識到整個團(tuán)體的綜合素質(zhì)將是決定勝負(fù)的關(guān)鍵。2009年在金融危機(jī)的巨大壓力下,天津王派花巨資和國內(nèi)的培訓(xùn)公司聯(lián)手對中層以上的人員及業(yè)員骨干進(jìn)行培訓(xùn)。一輪下來,大家的思想觀念與市場觀念有了明顯的提升,產(chǎn)品出廠合格率在以往的基礎(chǔ)上提升了百分之30,團(tuán)隊的精神面貌和營銷斗志與當(dāng)下低迷的市場環(huán)境形成鮮明的反差。繼而,王派理論聯(lián)系實際地制定“3·15濟(jì)寧市場促銷計劃”對山東展開了市場進(jìn)攻,巨大的市場效果拉開了王派沖擊華東市場的序幕……
大道朝天,先覺要先行
目前,全國電動車2000萬臺的市場容量已被2000多家整車制造企業(yè)瓜分,平均每家企業(yè)的產(chǎn)銷量不足1萬輛車,而居于前10位的整車企業(yè),其產(chǎn)銷量也不足行業(yè)的百分之20。如此低的產(chǎn)業(yè)集中度不利于整個產(chǎn)業(yè)發(fā)揮出好的資源配置,實現(xiàn)良性發(fā)展。成為全國性的品牌,是電動車企業(yè)老總們都夢寐以求的夙愿。《貨幣哲學(xué)》的作者齊美爾說:“沒有暴風(fēng)雨,將是一個多么污濁的天空。”電動車這一不成熟行業(yè),由于產(chǎn)品同質(zhì)化、進(jìn)入門檻低,全國尚未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)等使這一朝陽產(chǎn)業(yè)過早進(jìn)入價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、明星戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、央視戰(zhàn)、炒作戰(zhàn)……眾多電動車企業(yè)套用的成熟行業(yè)的營銷模式遭遇失效。這次全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī),給電動車行業(yè)帶來沖擊,也給有實力的品牌帶來了機(jī)會。
任何事物的發(fā)展都有兩面性。市場的經(jīng)營,實際上就是思維的經(jīng)營。王派把當(dāng)下危機(jī)視作企業(yè)跳躍性發(fā)展的機(jī)遇,迅速成立了王派管理學(xué)院,從制度上實現(xiàn)三大戰(zhàn)略跨越。生產(chǎn)規(guī)模化。經(jīng)過十幾年的發(fā)展,電動車的配套越來越標(biāo)準(zhǔn)化,電動車行業(yè)具備了大規(guī)模生產(chǎn)的條件,年產(chǎn)千萬輛的規(guī)模有可能實現(xiàn),王派要利用臺州與天津的生產(chǎn)基地優(yōu)勢實現(xiàn)批量采購和優(yōu)勢互補(bǔ)讓成本小化,直到?jīng)Q勝終端。二,品牌集約化。在競爭與產(chǎn)品同質(zhì)化的階段,品牌之間的差異是靠廣告放大的。隨著電動車市場的發(fā)展與這次危機(jī)的深化,一些有實力的品牌會采用資本與系統(tǒng)優(yōu)勢逐漸大幅度優(yōu)先于其他品牌,品牌知名度和美譽度大大高于其他品牌,產(chǎn)銷量大大優(yōu)先于行業(yè)前列。那么產(chǎn)銷量小的企業(yè)必將成為大戰(zhàn)的殉葬品。王派也會趁此機(jī)會實行品牌密集傳播,進(jìn)行市場卡位。第三,資本效率化。早期生產(chǎn)電動車的廠家基本上是從事電動車研究的,大多是具有某項技術(shù),資本并不是很雄厚。隨著電動車市場的擴(kuò)大,很多家電企業(yè)、摩托車企業(yè)以及其他領(lǐng)域擁有龐大資本的企業(yè)開始進(jìn)入電動車行業(yè),大規(guī)模資本的進(jìn)入,會導(dǎo)致行業(yè)洗牌提前到來。王派將采用集中優(yōu)勢兵力的策略,將有效資本集中到電動車主業(yè)來,為品牌洗牌做好準(zhǔn)備。
“山雨欲來風(fēng)滿樓。”面對即將爆發(fā)的電動車洗牌大戰(zhàn),不在洗牌大戰(zhàn)中騰飛就在洗牌大戰(zhàn)中死亡,王派已經(jīng)做了應(yīng)有的準(zhǔn)備……
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